I Management Pack dei servizi connettore sono stati modificati affinché il processo di individuazione avvenga ogni quattro ore. Eventuali errori correlati a Connector Service non sono segnalati in Operations Manager fino al completamento dell'individuazione dell'oggetto Connector Service. I servizi connettore aggiuntivi installati a disponibilità elevata non saranno monitorati fino alla prossima individuazione pianificata.

Soluzione alternativa: Se è necessario avviare immediatamente l'individuazione, arrestare e riavviare il Servizio Integrità sul computer che esegue Connector Service. Ad esempio, si potrebbe avviare la procedura di individuazione dopo aver installato dei servizi del connettore aggiuntivi a disponibilità elevata.

La funzionalità di verifica prerequisita dell'installazione del connettore non viene eseguita, se la verifica rileva la presenza di versioni precedenti.

Soluzione alternativa: Eseguire il programma di installazione o utilizzare la funzionalità Installazione applicazioni di Windows, per assicurare la disinstallazione di tutte le versioni precedenti di Operations Manager Interop Connectors. Se non sono state disinstallate, disinstallare tutte le versioni e i componenti precedenti di Microsoft Interop Connectors dal gruppo di gestione dove si prevede di installare i connettori. Disinstallare anche Interop Provider e i componenti Interop Core dai sistemi remoti dove si prevede di installare Interop Provider.

Su eventuali server basati su Windows che ospitano Operations Manager 2007 R2 o Interop Provider deve essere installata la versione inglese di Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package, al fine di consentire una corretta installazione e configurazione dei componenti.

Soluzione alternativa: Per la versione inglese del download di Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package adatto al tipo di server in uso, consultare le informazioni presenti nell' Area download Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=117778).

È possibile installare la versione in inglese e in un'altra lingua di Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package sullo stesso computer.

Se un'istanza database di SQL Server che deve essere utilizzata per il database del servizio connettori viene installata su un server cluster dove è in esecuzione SQL Server, è necessario indicare l'istanza database. Per i server che non sono cluster, è facoltativa la selezione del campo Istanza database SQL Server nella pagina Database di configurazione connettore dell'installazione guidata del servizio connettore.

Soluzione alternativa: Quando si installa il servizio di connettore nei server cluster, inserire il nome dell'istanza database da utilizzare nella casella di testo Istanza database SQL Server della pagina Database di configurazione connettore. Il Nome database SQL può rimanere predefinito, ovvero SCInterop.

Un account utente con i permessi di accesso al riquadro Amministrazione di Operations Manager 2007 R2 potrebbe non disporre dei permessi necessari alla lettura o all'esecuzione di stored procedure nel database di SCInterop. L'assenza di permessi impedirebbe a questo account utente l'accesso a Connectors Configuration UI nel riquadro Amministrazione.

Soluzione alternativa: L'account utente utilizzato per amministrare Operations Manager 2007 R2 deve disporre anche dei privilegi SQL DBO sul database SCInterop. Normalmente, si utilizza SQL Server Management Studio per concedere le autorizzazioni a un account utente.

Quando viene installato un connettore e si accede al file di configurazione .msi dei connettori, facendo clic su di esso o utilizzando la funzionalità Installazione applicazioni di Windows, viene visualizzata la pagina di installazione Modifica, ripristina o rimuovi. La funzione di riparazione per l'installazione di Connettore è disabilitata. Facendo clic con il pulsante destro del mouse sul file .msi, viene visualizzata la selezione Ripara. Facendo clic su Ripara, viene visualizzato un messaggio di errore e la funzione non verrà eseguita.

Soluzione alternativa: Per eseguire la riparazione di un connettore specifico, disinstallarlo e reinstallarlo. Per informazioni complete sull'installazione dei connettori, consultare la Guida alla distribuzione di Operations Manager 2007 R2 Connectors.

Quando si configura una sottoscrizione con Sottoscrizione guidata connettore prodotto, è preferibile non inoltrare gli avvisi di tipo Chiuso. L'inoltro di avvisi chiusi può causare un numero inaspettato di avvisi inoltrati. Poiché la casella di controllo Chiuso della pagina Criteri della Sottoscrizione guidata connettore prodotto potrebbe essere selezionata per impostazione predefinita, assicurarsi di deselezionare la casella di controllo Chiuso.

Quando si configura Operations Manager 2007 R2 Connectors all'installazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione connettore OpsMgr Connector for <EMS>. Utilizzare il campo Nome server <EMS> per inserire il nome del server primario per il sistema remoto. Tuttavia, questo nome del server non è convalidato. Per evitare il fallimento delle operazioni di inoltro, assicurarsi di inserire un nome valido per il server di sistema remoto.

Quando si esegue System Center Operations Manager 2007 R2 Connector su HP Operations Manager in un sistema basato su UNIX, Interop Provider (scxcimd) e il daemon (scinteropd) devono essere avviati con le stesse impostazioni internazionali utilizzate da HP Operations Manager. Se le impostazioni internazionali non sono le stesse, il provider e scinteropd non riusciranno a connettersi a HP Operations manager e nei file di registro verrà registrato "Accesso non valido".

Soluzione alternativa: Quando si esegue System Center Operations Manager 2007 R2 connector per HP Operation Manager in un sistema basato su UNIX, Interop Provider (scxcimd)° e il daemon scinteropd devono° essere avviati con le stesse impostazioni internazionali utilizzate da HP Operations Manager. Altrimenti, il provider e il daemon non riusciranno a connettersi al connettore di HP Operations Manager, e nei file di registro scx verrà registrato il messaggio 'Accesso non valido'.

Ad esempio, se il connettore di HP Operations Manager è stato avviato con l'impostazione locale “ja_JP.SJIS” e il daemon scxcimd (Interop provider) invece con l'impostazione locale “C”, un messaggio 'Accesso non valido' verrà memorizzato nel registro scx al primo tentativo di inoltrare un nuovo avviso da System Center Operations Manager 2007 R2 al connettore di HP Operations Manager.

Se un testo delle impostazioni campo per gli avvisi inoltrati da Operations Manager 2007 R2 Connectors è diverso dall'inglese, l'inoltro potrebbe non riuscire o i dati potrebbero risultarne danneggiati. Non sono supportati dati diversi dall'inglese per i testi avviso.

Soluzione alternativa: Utilizzare i connettori solo per i componenti che generano avvisi in inglese.

Quando si include Knowledge Base predefinita o Contesto in un avviso TEC, è necessario ridurre l'impostazione delle dimensioni nel campo Massimo nella scheda Operations Manager della finestra di dialogo Configurazione connettore TEC, inserendo un valore inferiore, ad esempio 1.000. Se queste impostazioni delle dimensioni di campo superano i 1.000 byte, potrebbe verificarsi uno dei seguenti scenari.

Scenario 1:

1. L'avviso viene inoltrato a TEC.
   
   
2. TEC riceve l'avviso.
   
   
3. Dato che l'avviso è troppo grande, non supera le regole TEC.
   
   
4. Infine, l'avviso raggiunge lo stato Numero massimo di tentativi.
   
   

Scenario 2:

1. L'avviso viene inoltrato a TEC
   
   
2. Dato che l'avviso è troppo grande, viene scartato e pertanto non viene creato in TEC.
   
   
3. Infine, l'avviso raggiunge lo stato Numero massimo di tentativi.
   
   

Per determinare se le dimensioni dell'avviso sono all'origine dell'errore di inoltro, effettuare le seguenti operazioni:

1. Sul server TEC, utilizzare il comando Tivoli, wtdumprl, per determinare se l'avviso è stato ricevuto ed elaborato. Se l'avviso è troppo grande, il server TEC potrebbe averlo scartato.
   
   

Se l'evento è stato creato in TEC ma la proprietà ID ticket dell'avviso non è mai stata aggiornata con l'ID evento TEC, effettuare le seguenti operazioni:

• Esaminare il file tec_rule alla ricerca di un errore simile a: Apr  8 17:41:11.326091 tec_rule[421948] ERR tec_msg.c:130: Packet size too small to contain message
  
  

Il file tec_rule si trova nella directory /tmp dei sistemi basati su UNIX e nella directory /$DBDIR/tmp dei computer basati su Windows.

1. Aprire la finestra di dialogo Configurazione connettore TEC.

2. Selezionare la scheda Operations Manager.

3. Impostare Dimensione max campo su 1.000 o un valore inferiore.

Se TEC Connector Service non è configurato con il numero di porta corretto, il servizio non sarà in grado di comunicare con TEC e genererà errori.

Soluzione alternativa: Quando si inoltrano gli avvisi a un server TEC che esegue Windows, da Connector Configuration UI è necessario impostare la porta del server TEC sulla porta specifica su cui TEC è in ascolto. Il connettore è configurato per essere utilizzato sui server basati su UNIX o sui server TEC che utilizzano portmapper di UNIX per individuare la porta TEC. Un server TEC che esegue Windows utilizza una porta hardcoded impostata su 5529 per impostazione predefinita. La porta del server TEC deve essere impostata sulla porta specifica su cui TEC è in ascolto, quindi dovrà essere riavviato Connector Service.

In rare occasioni, Operations Manager SDK produrrà un messaggio 'Errore sconosciuto'. In questo caso, il servizio connettore si arresterà. È possibile controllare i registri del servizio connettore per maggiori informazioni sul motivo che ha causato l'arresto del servizio connettore. Per ripristinare, riavviare il servizio connettore.

L'installazione di Operations Manager 2007 R2 Connectors a volte ha esito negativo, visualizzando un avviso che il prodotto è già configurato.

Soluzione alternativa:

Per i server basati su Windows Server 2008, eliminare i file seguenti:

• C:\ProgramData\TECConfigInstall.xml\
  
  
• C:\ProgramData\REMEDYConfigInstall.xml\
  
  
• C:ProgramData\OVOConfigInstall.xml\ o C:ProgramData\UNVConfigInstall.xml\
  
  

Per i server basati su Windows Server 2003, eliminare i file seguenti:

• C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\TECConfigInstal.xml\
  
  
• C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\REMEDYConfigInstal.xml\
  
  
• C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\OVOConfigInstal.xml\ oppure C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\UNVConfigInstal.xml
  
  

Quando si installano i componenti di Operations Manager 2007 R2 Connectors su un computer basato su Windows Server 2008 utilizzando un account utente di dominio, l'installazione può avere esito negativo anche se l'account dispone delle autorizzazioni necessarie.

Soluzione alternativa: Per eseguire l'installazione, attenersi alla seguente procedura.

1. Dal menu Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi, quindi selezionare Esegui come amministratore.

2. Nella finestra Comando, andare alla posizione del file di installazione.

3. Eseguire il comando msiexec /i utilizzando il file di configurazione adeguato del connettore, ad esempio:

   msiexec /i SciConnectorSetup_x86.msi

Si consiglia di installare il servizio connettore e il componente Interop Provider su server differenti.

Connector Service non deve essere installato su un server insieme all'agente Operations Manager. Se Connector Service viene installato su un server dove non è installato l'agente Operations Manager, gli errori e gli eventi relativi ai connettori non verranno generati nella console, e il Management Pack non rileverà il connettore.

È necessario autenticare la verifica certificato, prima di impostare la disponibilità elevata e aggiungere sistemi alla finestra di dialogo Ordine della comunicazione EMS delle proprietà connettore.

Quando si configura il secondo server, eseguire manualmente l'utilità scicert per ritirare il certificato sul sistema del provider e creare la relazione attendibile tra il sistema servizi del secondo connettore e il sistema del provider.

Per visualizzare le informazioni sull'utilizzo di scicert relative alle configurazioni specifiche dell'utente, aprire una finestra di comando, digitare scicert, quindi premere INVIO.

Operations Manager 2007 R2 connectors deve essere installato solo sulle versioni in lingua inglese dei sistemi operativi.

Se si installa il servizio connettore sullo stesso server dove è presente il database SQL Server e dopo si riavvia il server, è probabile che il servizio connettore tenti di avviarsi prima di SQL Server. Di conseguenza, il servizio connettore non riuscirà ad avviarsi. In presenza di questo scenario, è possibile riavviare manualmente il servizio connettore quando SQL Server è in esecuzione.

Per impedire il verificarsi di questo scenario, si può utilizzare Service Manager per aggiungere un'operazione di ripristino al servizio.

1. Da Pannello di controllo, scegliere Strumenti di amministrazione, quindi selezionare Servizi.

2. Nel riquadro destro della finestra Servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce OpsMgr Connector for <EMS>, quindi selezionare Proprietà.

3. Nella finestra di dialogo Proprietà, selezionare la scheda Ripristino.

4. Nell'elenco Primo tentativo, Secondo tentativo e Tentativi successivi, selezionare Riavvia il servizio.

5. Nel campo Riavvia servizio dopo, inserire 1, quindi fare clic su OK.

6. Chiudere Servizi, chiudere Strumenti di amministrazione, quindi chiudere Pannello di controllo.

Quando si installa un connettore e si specifica un server basato su Windows per Interop Provider, il certificato generato sul server del provider è basato sul nome del server, e non sul nome dominio completo (FQDN) del server. Non specificare FDQN nel campo Provider <EMS> della procedura guidata Configurazione connettore. Utilizzare invece il nome del server su cui è installato Interop Provider.

L'account utilizzato al momento della configurazione del servizio connettore deve disporre di privilegi "Accesso come servizio".

L'installazione di più provider sullo stesso server non è supportata nella versione attuale di Operations Manager 2007 R2 Connectors.

Per inviare dati non in lingua inglese a Remedy, la versione non inglese (locale) dello strumento Remedy User deve essere installata sul server del provider. Anche le impostazioni internazionali per le applicazioni non Unicode devono corrispondere alle impostazione internazionali non inglesi. Ad esempio, se si utilizzano dati giapponesi, è necessario installare lo strumento utente giapponese e in Windows, applicare le impostazioni internazionali del giapponese alle applicazioni non Unicode.

Inoltre, quando si installa AR Server, la Lingua dei dati deve essere impostata sulla lingua locale (non inglese). La Lingua dei dati può essere impostata solo quando è installato AR Server. Non può essere modificata dopo l'installazione.

L'account "opsmgr" può essere utilizzato solo dal servizio connettore. Se si utilizza l'account "opsmgr" per aggiornare i ticket, gli aggiornamenti non verranno rispediti a Operations Manager 2007 R2.

L'installazione di Connector e Provider apre le porte 1433 e 1270. La porta 1433 è la porta predefinita di SQL Server. La porta 1270 è di WS-Man.

Se si utilizza TEC Connector per inoltrare gli avvisi a un server TEC basato su Windows, da Connector Configuration UI impostare la porta del server TEC sulla porta specifica su cui è in ascolto TEC.

Il connettore è configurato per essere utilizzato sui server TEC basati su UNIX, Linux e Windows che utilizzano portmapper di UNIX per individuare la porta TEC. In Windows, TEC utilizza una porta hardcoded. Per impostazione predefinita, è impostata su 5529. La porta del server TEC deve essere impostata sulla porta specifica su cui è in ascolto TEC, quindi è necessario riavviare il servizio connettore. Altrimenti, il servizio connettore non sarà in grado di comunicare con TEC e genererà errori.